Открытие интернет-магазина автозапчастей с нуля: пособие для новичков

Автозапчасти неподвластны времени, изменениям в моде или предпочтениях покупателей, они всегда были и будут нужны, как и сами автомобили. Если вы решили открыть интернет-магазин деталей, то вам необходимо изучить море информации перед этим. При чем не важно, есть ли у вас свой оффлайн-магазин, или вы новичок в этой сфере. Торговля в сети – это совсем другое, и знания об открытии физического магазина здесь мало помогут. Мы решили собрать некоторые полезные сведения, чтобы облегчить вам процесс поиска информации. Они помогут вам сориентироваться, что нужно для создания интернет-магазина автозапчастей, который будет удовлетворять все запросы покупателей, а значит, принесет прибыль.

Кто мы такие, спросите вы, чтобы давать вам советы? Наша компания уже больше 10 лет занимается разработкой современных цифровых решений для бизнеса автосферы. Результат наших трудов – Avtoit, сервис, который поможет вам создать интернет-магазин и сделать его успешным. Конечно, каждый понимает успех по-своему, и на рынке сейчас достаточно много онлайн-магазинов, но мы уверены, что следование четкому плану – это залог быстрого и удачного старта. Мы собрали здесь общие рекомендации, которые нельзя проигнорировать при создании новой товарной площадки.

1. Современный дизайн, удобная структура, регулярно обновляемый контент (как товары, так и общая информация для пользователей).
2. Способы обратной связи – телефон, соц.сети, e-mail или чат. Путей связаться с вами должно быть несколько.
3. Расширенный поиск товара.
4. Широкий ассортимент товара и актуальные цены. Должны своевременно обновляться.
5. Наличие аналогов – база кроссов.
6. Функция «С этим покупают» - ненавязчивый способ предложить покупателю еще продукцию, что позволяет увеличить прибыль и выделить свой ассортимент среди конкурентов.
7. Личный кабинет пользователя – корзина, история заказов, уведомления о появлении позиций, списки желаемого и т.д.
8. Различные способы оплаты для обеспечения выбора клиентам, как оплатить покупку.
9. Привлекательная витрина – баннеры для привлечения внимания посетителей – скидки, выгодные предложения и т.д.
10. SEO-продвижение, чтобы подняться повыше в выдаче.
11. Защита сайта от вирусов, атак, для защиты данных посетителей.
12. Эффективная CRM. Это очень «умная» программа для управления бизнесом, позволяющая снизить издержки, ускорить обработку заявок и сделать магазин более прибыльным.

Это не исчерпывающее описание, однако этих пунктов будет достаточно, чтобы ваш магазин был дееспособным и имел, что предложить посетителю. К счастью, львиную долю этих вопросов можно решить в одном диджитал-агентстве, так что не придется браться за все сразу и обращаться к разным специалистам.

Мы рекомендуем, особенно в таком деле, как автозапчасти, не спешить и провести аналитическую работу прежде, чем запускать проект. Ведь отличный интернет-магазин – это еще далеко не все!

Подготовка к запуску

То, что мы собрали в этом разделе, подходит не только для начинающих, но и для тех, кто собирается расширять свой бизнес. Рекомендуем отнестись к этому этапу серьезно. По времени он может занять, и скорее всего займет, гораздо больше, чем сам запуск проекта, но оно того стоит!

Выбор территории

Проанализируйте инфраструктуру территории, которая вас интересует. Узнайте все о близлежащих населенных пунктах, населении этого региона. Главный фактор для клиента – это наличие товара и срок его доставки, вот почему нужно уделить этому время. Ведь если в выбранном вами населенном пункте уже есть оффлайновые точки с наличием такого же товара, как у вас, то доставлять его более 2-3 дней нет смысла – человеку легче купить деталь по месту. Вы можете выиграть в этом случае только предложив более низкую цену.

Важный момент: Помните, что несмотря на то, что большинство людей – активные пользователи сети, в некоторых регионах люди вообще не обращаются к интернет-магазинам или просто не имеют к ним доступ. Учитывайте это, выбирая территорию, на которую собираетесь работать.

Проанализируйте спрос

Ох уж этот спрос – вездесущий сопровождающий предложения, без которого смысла продавать вообще нет. Как же провести анализ? Хороший вариант – купить уже готовое исследование, касающееся нужной территории. Также можно собрать и изучить материалы из прямых и непрямых источников: wordstat, различные отчеты больших компаний, сборники, данные автопроизводителей, автосалонов и всевозможных участников авторынка. Помимо этого, узнайте все, что можно, о доходах населения.

Для чего это нужно? Грамотный анализ во многом будет вам полезен:

• Поможет сформировать максимально целевое предложение;
• Облегчит вхождение на рынок;
• Приблизит момент вашей первой прибыли;
• В целом станет одним из решающих факторов вашего успеха.

Очень важно! Данные должны быть новыми, актуальными для текущего периода – изучать информацию, которая старше 3-х лет, нет смысла.

Проанализируйте конкурентов

Не сделать это было бы крайне самонадеянно, тем более, что рынок автодеталей достаточно специфичен. Проверяйте конкуренцию по каждой группе товаров и составляйте список дополнительных преимуществ именно вашей компании.

Спрос вы определили – теперь посмотрите, какие товары предлагают другие продавцы. Особенное внимание уделяйте компаниям, которые на интересующей вас территории работают давно. Но по их предложению сориентироваться будет сложно, ведь не факт, что они анализируют спрос. Выделите, есть ли у ваших потенциальных конкурентов такие преимущества, как оффлайн магазины, точки выдачи, рядом расположенные склады, какая репутация у компании, есть ли филиалы и франчайзи, как продвигаются и т.д.

Оцените также интернет-магазины конкурентов, можете ориентироваться на список, который мы представили выше. Определите, как работает сайт, удобен ли он, какой функционал, и фишки использует этот магазин. Обратите внимание также, на какой платформе работает ресурс. Часто это можно увидеть внизу сайта, там размещают соответствующую иконку.

Важный момент, касающийся оффлайн магазина. Учтите, что ассортимент физического и виртуального магазина чаще всего различается между собой. В оффлайновых торговых точках предлагают товар, пользующийся наибольшим спросом, или узконаправленную продукцию (например, только для ВАЗ), или товары определенного типа (масла, автохимия, аккумуляторы). Именно поэтому, проводя анализ конкурентов, смотрите ассортимент не только на сайтах, но и в физических магазинах, чтобы не предлагать покупателям заказывать и ждать то, что у них и так есть «под рукой».

Выберите нишу

Выбор ниши становится очевидным, если анализ спроса и конкурентов был проведен правильно.

Часто встречается, что предложение превышает спрос по отдельным запчастям на конкретной территории, из-за чего продавцы вынуждены распродавать свой товар в убыток. Бывает и другая ситуация, когда продавцов в одной категории слишком много и они полностью перекрывают потребность рынка – отсюда ценовая конкуренция и снижение маржинального дохода. Такие сценарии могут негативно сказаться на бизнесе, особенно для новичка!

Теперь поговорим о дефиците. Когда спрос больше, чем предложение, это удобная возможность начать бизнес. Но нужно вовремя выявлять дефицит и делать это регулярно, тогда покупатель всегда будет обращаться именно к вам.

Возможно, вам захочется торговать только теми автозапчастями, в которых вы хорошо разбираетесь. Это правильное решение, но не всегда и не везде такой товар имеет высокий спрос. Поэтому, либо ищите регион, где ваш товар будет пользоваться популярностью, либо повышайте свой уровень знаний в других категориях запчастей. Самообучение, общение со специалистами и своими же клиентами помогут вам в этом. Также можно постепенно создавать команду специалистов из разных сфер.

Подробнее о кроссах

Мы уже несколько раз упомянули эти загадочные кроссы, но так и не объяснили для чего они обязательно нужны на вашем сайте.

Кросс-номер показывает связь между несколькими запчастями. Если детали связаны друг с другом кроссом, это значит, что они взаимозаменяемые. Так находят аналоги оригинальных деталей.

Зачем и для кого это нужно?

В первую очередь, это нужно покупателям. Для того, чтобы можно было выбрать аналог оригинальной детали и заменить ее, по меньшей стоимости. Также это крайне необходимо продавцам. Если у вас есть база кроссов, вы сможете предложить клиенту не то, что он хотел (если вдруг этого не оказалось в наличии), а то, что есть из ассортимента аналогов. Таким образом, вы – не теряете клиента, а клиент получает то, что точно подойдет его автомобилю.

Базы кроссов используются:

• Поставщиками автозапчастей;
• Продавцами в магазинах деталей (как онлайн, так и оффлайн);
• Автосервисам.

На сегодняшний день, кроссы – обязательная составляющая любого интернет-магазина автозапчастей, потому что без них просто невозможно правильно выбрать аналог детали.

Как это работает?

Интегрируя базу кроссов в свой сайт, вы предоставляете клиенту возможность найти аналог детали всего в несколько кликов. В специальное поле на странице вашего ресурса клиент может ввести номер запчасти, которая у него есть, и затем выбрать из полученного результата то, что ему подходит больше всего.

Мы решим этот вопрос – базу кроссов автозапчастей можно приобрести у нас в Avtoit. Это эффективное решение для автобизнеса, позволяющее создать полноценный онлайн-магазин автодеталей.

Найдите поставщиков

Пожалуй, это первое, что приходит в голову человеку, решившему наладить свой бизнес в сети. Эта часть планирования – самая важная и одна из самых трудных. Как выбрать надежного поставщика?

Обращайтесь к крупным компаниям-поставщикам, которые занимаются оптом. Это самый выгодный для вас вариант, так как они предлагают низкую цену закупки. Еще одно хорошее решение – обратиться к официальным дилерам. Так вы будете уверены в высочайшем качестве продукции. Дополнительный бонус – это играет важную роль для вашей репутации.

Выбирая поставщика, обращайте внимание на такие критерии:

• Ассортимент;
• Возможные объемы закупки;
• Закупочная цена;
• Размещение складов поставщика;
• Качество товара (отзывы, примеры товара);
• Возможность доставки продукции от поставщика напрямую к клиенту или через пункты выдачи;
• Наличие веб-сервиса для облегчения и ускорения работы.

Эти общие рекомендации помогут вам выбрать хорошего поставщика. Дельный совет: На каждый товар выберите несколько поставщиков. Так вы предложите максимально широкий выбор по цене и срокам доставки для своих покупателей.

На этом подготовительный этап заканчивается. Если сделать все правильно и подойти к нему с ответственностью, это станет вашим надежным фундаментом в построении бизнеса по продаже автозапчастей.

Что же ждет вас дальше?

Разработка торговой площадки и ее продвижение

Итак, где заказывать, что и в каком месте продавать – уже решено. Теперь необходимо разобраться в том, КАК продавать. Для этого советуем следовать следующим шагам.

Выделить основные статьи расходов

Да, онлайн-магазин позволяет сократить расходы на аренде помещения, складах, сотрудниках и т.д. Но взамен он предлагает другие статьи расходов:

1. Непосредственно интернет-магазин (его разработка, дизайн, наполнение контентом).
2. Домен и хостинг.
3. Каталоги автозапчастей.
4. База кроссов.
5. CRM-система.
6. SEO-оптимизация.
7. Техническая поддержка для стабильной работы сайта.

Также необходимо просчитать заработную плату для сотрудников, которые будут заниматься:

1. Общением с клиентами.
2. Работой с поставщиками.
3. Налоговой и бухгалтерией.
4. Аналитикой и улучшением работы сайта.
5. Продвижением сайта.
6. Организационными вопросами, контролем за работой других сотрудников.

На первом этапе большинство из этих ролей может выполнять один человек. По мере роста компании коллектив придется расширить.

Создать интернет-магазин

Чтобы не потратить лишнее время и средства на этот пункт, рекомендуем вам обращаться в проверенные агентства, занимающиеся разработкой сайта. Там вы не только получите профессиональное решение своего вопроса, но и сможете посоветоваться на счет сайта с опытными специалистами.

С чего следует начать:

1. Изучите онлайн магазины ваших конкурентов. Выберите несколько самых популярных в регионе, где вы планируете работать, которые вам понравятся. Обращайте внимание на дизайн сайта, его функционал, поиск и т.д.
2. Помимо «внешности» интернет-магазина, необходимо обдумать его внутреннюю часть, в частности, CRM, каталоги, базы кроссов и тому подобное.
3. Для специалистов компании, занимающихся разработкой сайтов, вам необходимо будет составить ТЗ. Чтобы результат вас удовлетворил, нужно четко описать функционал сайта и предложить специалистам примеры ресурсов, которые вам нравятся.

Самый удобный и выгодный во всех смыслах вариант – это обращаться в диджитал-агентства полного цикла, которые берут на себя все вопросы по разработке и продвижению сайтов.

Оформить юридические документы

Мы не зря советуем вам заняться этим не в первую очередь. Зачастую, юридическое оформление, вопросы бухгалтерии и открытие счетов в банке занимает меньше времени, чем подготовка и разработка сайта.

Интернет-магазин автозапчастей можно оформить как ИП или ООО. Если ранее вы в вопросах ведения налоговых и бухгалтерских процедур не разбирались, то самое время изучить это подробнее, или доверить данный вопрос специальному агентству. Чтобы ваша деятельность была законна, вам необходимо будет ознакомиться с большим объемом правовой информации, или иметь в своей команде человека, который хорошо разбирается в этой сфере.

В частности, изучите Закон «О защите прав потребителя», а также следите за тем, чтобы вся опубликованная на сайте информация не могла трактоваться как нарушение закона. Ведь после запуска сайта он появляется в открытом доступе и все, что вы в нем опубликуете – становится достоянием публики.

Подписать договора с поставщиками и агентами

Оформление договоров – это ваша «страховка». В случае претензий клиентов, вы не будете отвечать за некачественный товар или доставку самостоятельно, и сможете решить вопрос не только своими силами.

Наполнение интернет-магазина

Ни один онлайн-магазин, каким бы красивым и удобным он не был, не будет эффективным без нескольких факторов. Вот они:

• Контент.

Какая информация должна быть на вашем сайте, чтобы привлекать клиентов и вызывать у них доверие? Во-первых, про вашу компанию. Напишите кто вы, какой у вас опыт работы, где находитесь, направление вашей деятельности. Укажите ссылки на соц. сети, покажите клиентам фото или видео, если у вас есть физический магазин или склад. Расскажите о команде специалистов. Это вызывает доверие, формирует у клиента ваш полноценный портрет.

Во-вторых, дайте посетителям понять, в чем вы лучше конкурентов, а также сделайте им уникальное торговое предложение. По нашему опыту, на рынке автозапчастей покупатели больше всего интересуются надежностью продавца, широким ассортиментом и наличием аналогов. Также очень важно, чтобы было несколько вариантов оплаты, подходящие сроки доставки. Расскажите о своих сильных сторонах вашим будущим клиентам!

В-третьих, на сайте должна быть полезная информация, касающаяся взаимодействия с компанией. Клиент должен знать об условиях доставки, возможен ли обмен и возврат. Также необходим блок с ответами на часто задаваемые вопросы. Ведь большинство людей стремятся найти ответ на свой вопрос на сайте, прежде чем звонить менеджеру – так предоставьте им такую возможность. Конечно, обязательно указывайте контакты, по которым с вами можно связаться.

В-четвертых, на сайте должен быть раздел с последними новостями, полезными статьями, инструкциями и так далее – это привлекает покупателей и удобно для эффективного SEO продвижения.

• Товары.

Карточки товаров должны быть заполнены как можно подробнее. Это полезно всем: и вам, для СЕО-продвижения, и клиентам, для ознакомления с продукцией. На каждый товар предлагайте несколько вариантов от разных поставщиков, чтобы клиенты могли выбирать самую выгодную позицию. Используйте такие функции, как «С этим покупают» или «поиск по VIN».

Также помните, что цену товара нужно регулярно менять, в соответствии с ценой поставщика.

Продвижение сайта

Первый и главный способ продвижения – это SEO, или поисковая оптимизация. Это комплекс мер, направленных на продвижение сайта в поисковых системах. Для этого главное, чтобы каждая страница вашего ресурса была уникальной. В первую очередь, это касается мета-тегов (заголовок, title, description), а потом уже самого контента. Если страницы внутри сайта неуникальны – поисковая система просто не будет показывать их пользователям. Если же на вашем сайте есть плагиат с других сайтов, то поисковик покажет только первоисточник этой информации. Поэтому главная задача – сделать контент уникальным.

Что можно сделать одновременно для СЕО и пользователей:

• Настроить уникальные мета-теги. Они должны быть индивидуальны для каждой страницы.
• Наполнить блог полезным и уникальным контентом.
• Регулярно обновлять информацию, добавлять новые страницы. Так вы покажете поисковым системам, что сайт активен и не устаревает, а пользователей дополнительно заинтересуете.

Помните, что клиенты могут искать не только конкретный товар по целевому запросу, но и просто информацию, поэтому добавляйте на сайт полезные статьи на темы, которые волнуют ваших покупателей.

Совет: Используйте дополнительные сервисы привлечения клиентов, так как покупатели ищут запчасти разными способами. Представьте свой товар на нескольких площадках.

Также важный момент в продвижении - подключение социальных сетей, мессенджеров, почтовых рассылок и т.д. Ведите свой тематический блог во внешних источниках и обеспечивайте трафик на свой сайт.

Один из самых эффективных способов продвижения – это реклама в Гугл и Яндекс. Но с ним нужно быть осторожным, если вы в этой теме не разбираетесь и не имеете опыта настройки такой рекламы – обращайтесь к соответствующим специалистам. Иначе рискуете попросту «слить» бюджет, не получив при этом нужного результата.

Реклама будет успешной только при выполнении таких условий, как подходящий бюджет, правильно составленное ядро ключевых фраз, полный доступ к метрике и аналитике, эффективные объявления на каждую группу запросов, корректные цели рекламы и многое другое. Здесь мы можем дать вам только один совет – обращайтесь к опытным специалистам!

Одна из самых распространенных ошибок – думать, будто заявки появятся в первый же день запуска рекламы. Учитывайте, что при высокой конкуренции и низком бюджете, заявок можно вообще не получить. Поэтому выделите достаточный бюджет для рекламы и запаситесь терпением – результата придется подождать.

Ну и напоследок, поддерживайте удовлетворительные отношения с клиентами. Если вы будете обслуживать каждого покупателя, как постоянного, то весть о вашем интернет-магазине автозапчастей очень быстро разлетится, а клиент с большей долей вероятности вернется к вам снова. Обеспечьте быструю обратную связь, всегда отвечайте в указанное на сайте рабочее время, не игнорируйте покупателей и выполняйте обещания, указанные в рекламных объявлениях. Любые конфликтные ситуации старайтесь решать мирно. Коротко говоря, помните – клиент всегда прав!